Skundai, prieštaravimai ir apeliacijos

Skundai, prieštaravimai ir apeliacijos mums yra svarbios. Jei nenorite naudoti mūsų skundų formos svetainėje, skyriuje „Susisiekite“ galite rasti kitus būdus, kaip susisiekti su mumis.
Užtikriname, kad jūsų skundas ar prieštaravimas būtų išnagrinėtas profesionaliai ir teisingai.

Tobulėti galime tik su jūsų pagalba.

Jei jūs / jūsų įmonė norėtumėte pateikti skundą, apeliaciją ar prieštaravimą „Bruun Inspektion“ sprendimui, paslaugai ar kitaip pakomentuoti bendradarbiavimą, prašome pateikti atsiliepimą užpildę žemiau esančią formą. Jūsų užklausą apdorosime kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 3 savaites.

Visi skundai yra konfidencialūs ir nagrinėjami konfidencialiai.

Skundas / prieštaravimas nagrinėjamas taip:

Gavę skundą / prieštaravimą, skundo pateikėjas / prieštaravimo pateikėjas gaus patvirtinimą el. paštu.

Jei bus įvertinta, kad skundas nesusijęs su „Bruun Inspektion“ veikla:

• „Bruun Inspektion“ apie tai praneš skundo pateikėjui / prieštaravimo pateikėjui, nurodydama atsisakymo priežastis ir, jei taikoma, kur skundo pateikėjas / prieštaravimo pateikėjas gali pateikti apeliaciją.
• Apie pagrįstą skundą klientas bus informuotas el. paštu arba telefonu per 3 savaites.

Jei įvertinama, kad skundas / prieštaravimas yra
susijęs su „Bruun Inspektion“ veikla:

• „Bruun Inspektion“ tiria, ar skundas / prieštaravimas susijęs su veikla, už kurią įmonė yra atsakinga.
• Tokiu atveju skundas / prieštaravimas bus tvarkomas pagal mūsų kokybės sistemą.
• Paskiriame vieną iš mūsų bylų vadovų surinkti ir patikrinti visą reikiamą informaciją, kad skundas / prieštaravimas būtų pagrįstas.
• Kad jūsų skundas / prieštaravimas būtų teisingai įvertintas, naudojame skundo arba prieštaravimo formą.
• Skundo pateikėjas / prieštaravimo pateikėjas bus informuotas apie skundo nagrinėjimo eigą ir rezultatus el. paštu.
• Tada skundo pateikėjui bus oficialiai pranešta apie skundo nagrinėjimo rezultatus. Tikslas – išnagrinėti skundą per 3 mėnesius.
• Skundų dėl asmeninių pažymėjimų atveju skundas turi būti pateiktas atitinkamam asmeniui tinkamu laiku.

Peržiūrėta 2022 m. balandžio 18 d.